Voorwaarden

Bedrijfsgegevens

Naam ondernemer: Lillemor

Vestigingsadres: Buskruitmakers 12, 1398DT Muiden

E-mailadres: eef@lillemor.nl

Bankrekeningnummer: [IBAN invullen]
BIC: [BIC invullen]

KvK nummer: [KvK nummer invullen]
BTW identificatienummer: [BTW nummer invullen]

WANNEER GELDEN DEZE VOORWAARDEN?

1. Deze algemene voorwaarden gelden voor alle producten, aanbiedingen en bestellingen van Eef Lillemor.
2. Voordat je een bestelling plaatst, zorgen wij ervoor dat je deze voorwaarden kunt lezen.
3. Willen we ergens samen van afwijken? Dan kan dat alleen als we dit schriftelijk met elkaar afspreken. Alle andere afspraken in deze voorwaarden blijven dan gewoon gelden.

ONS AANBOD

1. Als een aanbieding tijdelijk is of onder bepaalde voorwaarden geldt, dan vermelden we dat duidelijk.
2. We beschrijven onze producten zo goed en duidelijk mogelijk. Denk aan unieke keramieke items, wenskaarten, posters en eventuele producten die speciaal op maat of naar persoonlijke wens worden gemaakt.
3. We doen ons best om foto’s en omschrijvingen zo duidelijk en eerlijk mogelijk weer te geven.
4. Bij keramiek en handgemaakte of unieke items kunnen kleine verschillen voorkomen in vorm, kleur, structuur, glazuur of afwerking. Dat hoort bij het karakter van het product en maakt ieder item uniek. Kleine afwijkingen zijn daarom geen gebrek.
5. Een duidelijke vergissing of fout in het aanbod, bijvoorbeeld in een prijs of omschrijving, bindt Eef Lillemor niet.
6. Bij ieder aanbod maken we zo duidelijk mogelijk:
   
   1. wat de prijs is, inclusief btw;
   2. of er verzendkosten zijn;
   3. hoe je kunt bestellen;
   4. hoe je kunt betalen;
   5. hoe en wanneer je bestelling wordt geleverd;
   6. of je het product wel of niet kunt retourneren.

DE BESTELLING

1. Een bestelling is definitief zodra je het aanbod accepteert en aan de voorwaarden voldoet, bijvoorbeeld door de bestelling te plaatsen en te betalen.
2. Als je via de webshop bestelt en betaalt, zorgen wij voor een veilige omgeving en passende beveiliging van je gegevens.
3. Soms kan het gebeuren dat een product, materiaal of onderdeel niet meer op voorraad of leverbaar is. In dat geval mogen wij de bestelling annuleren. Natuurlijk nemen we dan contact met je op en betalen we het eventueel betaalde bedrag terug.
4. Alle aanbiedingen gelden zolang de voorraad strekt, tenzij anders vermeld.
5. We mogen prijzen wijzigen, bijvoorbeeld wanneer kosten, belastingen of leveranciersprijzen veranderen. Voor bestellingen die al zijn geplaatst en bevestigd, geldt de prijs die op dat moment is afgesproken.
6. We mogen een bestelling weigeren of voorwaarden stellen aan de levering. Als we een bestelling niet accepteren, laten we dat zo snel mogelijk weten.

RETOURNEREN EN HERROEPINGSRECHT

1. Koop je een standaardproduct via de webshop, dan heb je meestal het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder reden te annuleren. Dit heet het herroepingsrecht.
2. Tijdens deze 14 dagen mag je het product bekijken zoals je dat ook in een winkel zou doen. Ga zorgvuldig om met het product en de verpakking.
3. Wil je gebruikmaken van je herroepingsrecht? Laat dit dan binnen 14 dagen na ontvangst per e-mail aan ons weten.
4. Na je melding stuur je het product zo snel mogelijk terug, maar uiterlijk binnen 14 dagen.
5. De kosten voor het terugsturen zijn voor jou, tenzij we iets anders met je hebben afgesproken.
6. Het product moet ongebruikt, onbeschadigd en, als dat redelijkerwijs kan, in de originele verpakking worden teruggestuurd.
7. Zodra we het product goed hebben ontvangen en gecontroleerd, betalen we het aankoopbedrag terug. Als je bij de oorspronkelijke bestelling standaard verzendkosten hebt betaald, betalen we die ook terug.
8. Producten die speciaal voor jou zijn gemaakt, gepersonaliseerd zijn of zijn aangepast aan jouw persoonlijke wensen, kunnen niet worden geretourneerd. Voor deze producten geldt geen herroepingsrecht.
9. Dit geldt bijvoorbeeld voor producten die speciaal zijn gemaakt, aangepast, beschreven, bedrukt, samengesteld of uitgevoerd op basis van jouw wensen, zoals namen, teksten, kleuren, maten, afbeeldingen of andere persoonlijke keuzes.
10. Zodra je akkoord hebt gegeven op een bestelling op maat of een gepersonaliseerd product, en de betaling is voldaan, kunnen wij starten met het maken of aanpassen van het product. Vanaf dat moment is wijzigen of annuleren niet altijd meer mogelijk.

PRIJZEN EN BETALING

1. Alle prijzen zijn in euro’s en inclusief btw, tenzij we duidelijk iets anders vermelden.
2. Eventuele verzendkosten worden apart vermeld voordat je je bestelling definitief plaatst.
3. We doen ons best om alle prijzen goed weer te geven. Staat er toch een duidelijke typefout, drukfout of technische fout in een prijs, dan kunnen daar geen rechten aan worden ontleend.
4. Je kunt betalen via de betaalmethoden die in de webshop worden aangeboden.
5. Als een betaling niet of niet op tijd wordt gedaan, mogen wij de bestelling uitstellen of annuleren.
6. De producten blijven eigendom van Eef Lillemor totdat het volledige bedrag is betaald.

LEVERING

1. We behandelen en verzenden je bestelling met zoveel mogelijk zorg.
2. We leveren op het adres dat jij bij je bestelling hebt opgegeven.
3. We proberen bestellingen binnen de genoemde of afgesproken levertijd te verzenden.
4. Duurt de levering langer dan verwacht, of kan een bestelling niet of maar gedeeltelijk worden geleverd? Dan laten we je dat zo snel mogelijk weten.
5. Als levering blijvend niet mogelijk is, mag je de bestelling annuleren. We betalen het bedrag dat je al hebt betaald dan zo snel mogelijk terug.
6. Het risico van beschadiging of vermissing ligt bij Eef Lillemor tot het moment waarop het product bij jou is bezorgd, tenzij we iets anders hebben afgesproken.
7. Wordt een pakket niet aangenomen of niet op tijd opgehaald bij een afhaalpunt en komt het daardoor terug naar ons? Dan kunnen de kosten voor opnieuw verzenden aan jou worden doorberekend.
8. Controleer je bestelling meteen na ontvangst.
9. Is een product beschadigd, verkeerd of onvolledig geleverd? Laat het ons dan zo snel mogelijk weten, bij voorkeur binnen 48 uur na ontvangst. Mail ons duidelijke foto’s van het product, de verpakking en het verzendlabel, zodat we goed kunnen meekijken.
10. Als er sprake is van een fout of gebrek waarvoor wij verantwoordelijk zijn, zoeken we samen naar een passende oplossing. Dat kan bijvoorbeeld herstel, vervanging of terugbetaling zijn.

KERAMIEK EN UNIEKE PRODUCTEN

1. Veel keramieke producten van Eef Lillemor zijn uniek, handgemaakt of handbeschilderd. Daardoor kunnen kleine verschillen ontstaan in vorm, formaat, kleur, glazuur, structuur en afwerking.
2. Deze verschillen horen bij het product en worden niet gezien als gebrek, zolang het product past bij de omschrijving en normaal gebruikt kan worden.
3. Keramiek is kwetsbaar en moet met zorg worden behandeld. Eef Lillemor is niet verantwoordelijk voor schade door vallen, stoten, verkeerd schoonmaken, verkeerd gebruik of het niet opvolgen van onderhoudsinstructies.
4. Als er onderhoudsinstructies bij een product staan, volg deze dan goed op.

AANSPRAKELIJKHEID

1. Controleer na ontvangst of je bestelling klopt en of de producten in goede staat zijn aangekomen.
2. Is er iets mis met je bestelling? Laat het ons dan binnen een redelijke termijn weten, duidelijk en schriftelijk, bijvoorbeeld per e-mail.
3. Als blijkt dat een product niet goed is of niet klopt met de bestelling, zoeken we samen naar een passende oplossing. Afhankelijk van de situatie kan dat herstel, vervanging of terugbetaling zijn.
4. Onze aansprakelijkheid is beperkt tot het bedrag van de betreffende bestelling, voor zover de wet dat toestaat.
5. Eef Lillemor is niet aansprakelijk voor schade door verkeerd gebruik, normale slijtage, onzorgvuldige behandeling, aanpassingen door jou of door derden, of gebruik dat niet past bij de gegeven instructies.
6. Eef Lillemor is niet aansprakelijk voor indirecte schade of gevolgschade, behalve wanneer de wet bepaalt dat wij daarvoor wel aansprakelijk zijn.

KLACHTEN

1. Heb je een klacht over je bestelling of over onze service? Laat het ons dan zo snel mogelijk weten.
2. Stuur je klacht duidelijk omschreven naar: eef@lillemor.nl
3. We reageren binnen 14 dagen na ontvangst van je klacht.
4. Hebben we meer tijd nodig om je klacht goed te bekijken? Dan laten we binnen 14 dagen weten dat we je klacht hebben ontvangen en wanneer je een uitgebreider antwoord kunt verwachten.

PRIVACY

1. We gebruiken je persoonsgegevens alleen voor zaken die nodig zijn om je bestelling goed te verwerken. Denk aan betaling, verzending, contact over je bestelling en onze administratie.
2. We delen je gegevens niet met anderen, behalve wanneer dat nodig is voor bijvoorbeeld betaling, verzending of wanneer we dat wettelijk verplicht zijn.
3. We gaan zorgvuldig om met je persoonsgegevens en nemen passende maatregelen om ze te beschermen.

AUTEURSRECHT EN INTELLECTUELE EIGENDOM

1. Alle ontwerpen, illustraties, afbeeldingen, teksten, keramieke ontwerpen, wenskaarten, posters, productfoto’s en andere creatieve uitingen van Eef Lillemor zijn beschermd door auteursrecht of andere intellectuele eigendomsrechten.
2. Je mag deze ontwerpen, afbeeldingen, producten, teksten of andere creatieve uitingen niet kopiëren, namaken, verspreiden, verkopen of op een andere manier gebruiken zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Eef Lillemor.
3. Gebeurt dat toch, dan mag Eef Lillemor eisen dat het gebruik direct stopt. Ook kan Eef Lillemor schadevergoeding, winstafdracht of rectificatie vragen.

SLOTBEPALINGEN

1. Op alle overeenkomsten tussen jou en Eef Lillemor is Nederlands recht van toepassing.
2. Als een deel van deze voorwaarden ongeldig blijkt te zijn, blijven de andere afspraken gewoon gelden.
3. Eef Lillemor mag deze algemene voorwaarden aanpassen. De versie die geldt, is de versie die van toepassing is op het moment waarop jij je bestelling plaatst.